Infraestructura, automatización y datos.
Marca, contenido, lifecycle y experimentación.
Soluciones para organizaciones complejas.
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Términos clave de marketing digital, operaciones y tecnología explicados sin jerga.
600×400, Conceptos clave del glosario
CRM
Customer Relationship Management. Sistema para gestionar relaciones con clientes: pipeline de ventas, seguimiento, automatizaciones y reportes.
Automatización
Uso de tecnología para ejecutar tareas y procesos sin intervención humana. Desde emails automáticos hasta flujos complejos entre sistemas.
Pipeline de ventas
Representación visual de las etapas por las que pasa un prospecto desde el primer contacto hasta el cierre. Permite medir velocidad y tasa de conversión.
Lead scoring
Método para asignar puntuación a prospectos según su probabilidad de compra. Basado en comportamiento, datos demográficos e interacciones.
Customer journey
El recorrido completo del cliente desde que descubre tu marca hasta que se convierte en promotor. Incluye todos los puntos de contacto.
Funnel de ventas
Embudo que representa las etapas de conversión: atracción, interés, consideración, decisión y acción. Cada etapa filtra prospectos.
KPI
Key Performance Indicator. Métrica clave que mide el rendimiento de un proceso, equipo o sistema. Debe ser específico, medible y accionable.
Tasa de conversión
Porcentaje de personas que completan una acción deseada (compra, registro, descarga) del total que tuvieron la oportunidad.
Churn rate
Tasa de cancelación o abandono. Porcentaje de clientes que dejan de usar tu servicio en un período dado. Clave para medir retención.
Lifecycle marketing
Estrategia de marketing que adapta los mensajes según la etapa del cliente: captación, activación, retención, monetización y reactivación.
Omnicanalidad
Estrategia que integra todos los canales de comunicación (email, WhatsApp, SMS, redes) en una experiencia coherente para el cliente.
A/B testing
Método de experimentación que compara dos versiones de algo (email, landing, precio) para determinar cuál genera mejor resultado.
AGO
AI Generative Optimization. Optimización de contenido para que sea citado y referenciado por motores de IA como ChatGPT, Perplexity y Google AI Overviews.
AEO
Answer Engine Optimization. Estructurar contenido para aparecer en featured snippets y respuestas directas de buscadores.
GEO
Generative Engine Optimization. Optimizar para ser fuente citada por motores de búsqueda generativos que sintetizan información de múltiples fuentes.
Lead magnet
Recurso gratuito de valor (guía, template, herramienta) que se ofrece a cambio de datos de contacto. Primer paso de un funnel de captación.
Nurturing
Proceso de cultivar relaciones con prospectos a través de contenido relevante y seguimiento estratégico hasta que estén listos para comprar.
Business intelligence
Conjunto de prácticas y herramientas para recopilar, analizar y presentar datos de negocio de forma accionable para la toma de decisiones.
SOP
Standard Operating Procedure. Documento que describe paso a paso cómo ejecutar un proceso. Clave para delegar y escalar operaciones.
Propuesta de valor
Declaración clara de por qué un cliente debería elegirte. Define qué problema resuelves, para quién, y por qué eres la mejor opción.
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