KPIs que importan: cómo dejar de medir vanity metrics
La diferencia entre métricas que decoran dashboards y métricas que generan acción. Guía práctica para definir KPIs operativos.
El problema con los dashboards bonitos
Tienes un dashboard con 47 métricas. Se ve impresionante. Pero nadie lo mira, y cuando lo miran, nadie toma una decisión diferente.
Eso son vanity metrics.
Qué hace a un KPI útil
Un buen KPI tiene tres características:
- Accionable: si cambia, sabes qué hacer al respecto
- Oportuno: lo ves a tiempo para actuar
- Claro: una sola definición que todos entienden
Si tu métrica no cumple los tres criterios, es información, no un KPI.
Ejemplos prácticos
Vanity metric: “Tenemos 50,000 contactos en el CRM” KPI real: “Tasa de conversión de lead a oportunidad calificada: 12%”
Vanity metric: “Enviamos 200,000 emails este mes” KPI real: “Revenue atribuido a email: $45,000 (15% del total)“
Cómo definir tus KPIs
- Empieza con los objetivos del negocio
- Identifica los 3-5 indicadores que más impactan esos objetivos
- Define cada uno: fórmula, fuente de datos, frecuencia, owner
- Configura alertas para cuando estén fuera de rango
- Revisa y ajusta trimestralmente
Menos métricas, mejor definidas, con acción clara. Eso es analítica operativa.
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